実は多い…《身内にクレーマーがいる》人たち　SNS「店員に上司のようにネチネチ」「母が病院を出禁に」

身内にクレーマーがいる人の苦労とは……？

　商品やサービスに対し、執拗（しつよう）な苦情を入れる「クレーマー」は、接客業を経験した方なら一度は悩んだことがあるはず。しかし、SNS上には「身内にクレーマーがいる……」と苦しむ人の声も。一体どのようなクレーマーなのか、実態を見ていきましょう。

身内にクレーマーがいる人の苦労

「身内のクレーマー」は、祖父母や両親など高齢者に多いようです。「人生経験が長すぎるせいで、祖父は自分の考えが正しいと思い込んでる」「母がもともと文句の多い人で、看護師の対応にクレームを入れまくって病院から出禁にされたことがある」といった声が。「家族にもクレームを入れてくるから、身内は我慢するしかない」との諦めの言葉も聞かれました。

　特に最近は中高年のクレーマーが目立っています。「お客様は神様」という考えが浸透していた世代の中には、過剰なサービスを要求する人も少なくありません。厄介なのは、本人には悪気がなく、正しさを振りかざしていること。現役時代に社会的地位が高かった人も多く、教育の一環と勘違いして、店の店員に対して上司のような態度でネチネチ文句を言ってしまうケースも見られます。

　また、女性からは夫がクレーマーだという声も見られました。「息子の学校の教育方針に反発してケチつけることがある」「行政の対応が悪いとすぐ市役所に文句の電話入れる」といったコメントも見られました。「間違ったことに対して、意見を言うのは正しい」と擁護する声の一方で、「年を取ったら、もっと悪化しそう」と懸念する声もあります。

　身内にクレーマーがいることで、家族が苦労するケースも珍しくありません。「父親がお店や病院で文句を言いまくった後に、いつも娘の私が『すみません』ってフォローしてる」「公共の場でヒートアップしないようになだめなきゃいけないこっちの身にもなってほしい」といったコメントがあがっていました。

　では、家族が頭を悩ませる「身内のクレーマー」は、どのように向き合えばいいのでしょうか。SNS上では「若いうちからクレーマーをやってると将来老害になるからやめさせた方がいいよ」「クレームがひどいようなら音声を録音して本人に聴かせて、いかに自分が厄介者か教えるべき」との指摘も見られました。

　皆さんの周りには、「クレーマー」がいますか……？

オトナンサー編集部

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