置き配トラブルに備える「弁護士保険ミカタ」、増加する受取トラブルへの対策を提案

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2026年5月25日13時0分

弁護士保険ミカタが、物流業界の「2024年問題」以降に急増している置き配の受取トラブルに対し、その対策と活用方法を提案します。

概要

ミカタ少額短期保険株式会社は、物流業界の変化とそれに伴う置き配トラブルの増加を受け、「弁護士保険ミカタ」による対策を提案しています。宅配便の再配達率は低下傾向にあるものの、置き配に関する受取トラブルの相談件数は増加しており、消費者の間で盗難への不安も高まっています。こうした状況に対し、「弁護士保険ミカタ」はリーガルステッカーの活用や弁護士直通ダイヤルを通じて、消費者が泣き寝入りせずに済むようサポートします。

置き配トラブル相談件数：約3.5倍に増加（2019年度比2023年）

置き配普及希望率：76.5%

盗難への不安：置き配希望者の懸念事項として上位

弁護士保険ミカタの付帯サービス：弁護士直通ダイヤル（年間20回まで利用可能）、リーガルステッカー

物流改革と置き配トラブルの現状

国土交通省の調査によると、宅配便の再配達率は令和元年（2019年）の15.0%から、令和7年（2025年）10月には8.3%まで低下し、過去最低水準を記録しました。これは、政府のポイント付与施策や消費者の「置き配」利用の定着が後押しした結果です。

しかし、再配達削減の一方で、東京都消費生活総合センターには「配達完了となっているが荷物がない」「身に覚えのない場所に放置されている」といった置き配に関する相談が、2019年度と2023年を比較して約3.5倍に増加しています。国土交通省の調査でも、消費者の76.5%が置き配サービスの普及を希望する一方で、「盗難への不安」を挙げており、利便性の向上とともに、荷物管理の責任が配送業者から消費者へと移り変わっている現状が浮き彫りになっています。

置き配トラブルのデメリットと「弁護士保険ミカタ」による解決策

置き配トラブルにおいて、消費者は「事実確認の困難さ」と「汚損・破損の恐れ」というデメリットに直面します。荷物の有無や状態について配送業者と受取人の間で意見が対立した場合、客観的な証拠がない限り、消費者が被害を証明することは極めて困難です。また、雨風による汚損や落下による破損の可能性もあり、その責任の所在を巡って争いに発展するケースも考えられます。

このような法的観点での整理が必要となるトラブルに対し、「弁護士保険ミカタ」は消費者の強い味方となります。玄関先などに設置する「リーガルステッカー」は、不審者や泥棒を近寄らせない抑止効果が期待できます。さらに、「弁護士直通ダイヤル」を利用することで、法律の専門家である弁護士から初期段階でのアドバイスを受けることが可能です。この保険は、置き配トラブルだけでなく、日常生活で起こりうる様々な法的問題に対しても、弁護士への相談・依頼のハードルを下げることを目的としています。