Temu（テム）では90日以内の無料返品・返金保証が用意されているので、万が一不良品や誤った商品が入っていてもすぐに対応してもらえます。
しかし中にはサイズ違いの交換や、返品・返金の手順について気になっている方もいるのではないでしょうか。
この記事ではTemuにおける返品条件や、返品・返金手順などについて詳しくまとめました。気になっている方はぜひ参考にしてみてください。
Temuはほぼすべての商品が返品・返金可能
Temuでは現在、ほぼすべての商品が返品・返金可能となっています。
- 初回はすべての注文が送料無料で返品できる
- Temuの返品・返金は購入日から90日以内にする
- 同じ注文内で2回以上返品する時の送料は一律550円
Temuの返品・返金保証のポイントは上記の通りです。
加えて、ほんの一部の商品は返品・返金の対象外となることもあるため、返品条件についてもチェックしていきましょう。
初回はすべての注文が送料無料で返品できる
Temuはどのような注文でも、初回の返品は送料無料で申請できます。
例えば「注文番号：ABC」という注文があって、「注文番号ABC」の中で初めて返品を行う商品については送料がかかりません。
「注文番号ABC」の中で2回以上にわけて返品を行うと、2回目以降の返送分については送料が自己負担となります。
このため、Temuではできる限りまとめての返品が推奨されています。
Temuの返品・返金は購入日から90日以内にしよう
Temuの返品・返金は、購入日から90日以内に申請されたものが対象です。
また返品申請した場合は、申請から14日以内に商品を返送する必要があるので、返品が決定した後は速やかに対応しましょう。
購入日から起算して90日が経過した商品は返品できません。
同じ注文内で2回以上返品する時の送料は一律550円
同じ注文番号の中で「先日商品Aを返品してしまったけど、やっぱり商品Bも追加で返品したい」となった場合、商品B以降の商品は一律550円の送料で返品できます。
複数回に分けるほど送料の自己負担額が大きくなるので、Temuから商品が届いたらまずは一通り検品してしまうのが良さそうですね。
返品・返金できる商品の条件
- 無料ギフトで受け取った商品以外の商品
- タグや衛星ステッカーが外されていない衣類
- 着用、洗濯、損傷のない衣類
- 返品（返金）不可の記載がない商品
基本的には上記にあてはまる商品であれば、返品の申請が可能です。
特に衣類は衛生的な観点で、着用済みや洗濯済みのものなどは返品できないので注意しましょう。
Temuの注文商品を返品する流れ
- 返品が必要な商品の写真を撮影する
- 注文履歴から返品・返金申請を行う
- 返品商品と返品理由を選択する
- 必要に応じて画像や動画を添付する
- 返金方法を選ぶ
Temuで注文した商品を返品する流れは上記の通りです。
画面の案内に従って進めていけば、とくに問題なく返品できるかと思いますが、念のため1項目ずつチェックしていきます。
1.返品が必要な商品の写真を撮影する
返金のみの場合は不要ですが、返品する場合は該当商品の写真撮影が必要です。
最大3枚まで添付できるので、返品理由となる箇所が十分にわかるよう撮影してくださいね。
また、返品申請時は写真だけでなく動画の添付も可能です。例えば電化製品が正常に動作しないなどの事象があれば、動画を利用するのが良いでしょう。
2.注文履歴から返品・返金申請を行う
次にTemuの注文履歴から返品・返金申請を行います。
申請手順はとても分かりやすく、マイページにある該当の注文履歴から「返品・返金」ボタンをタップするだけで、返品・返金案内のページに進むことができますよ。
3.返品商品と返品理由を選択する
返品が必要な商品と返品理由を選択します。
画像のように選択できる返品理由がたくさんあるので、事実に沿った内容を選択しましょう。
4.必要に応じて画像や動画を添付する
返品理由によって「写真または画像をアップロード」や「コメント」などが表示された場合はできる限り入力します。
情報は多いほど、よりスムーズに返品手続きが進みます。
5.返金方法を選ぶ
返金方法を選びましょう。
返金方法の詳細については次の項目でお伝えしますが、Temuクレジットや元の支払い方法での返金が選択できます。
6.該当商品を配送業者に集荷してもらう
手続きが完了したら、商品を梱包し配送業者が集荷に来るのを待ちましょう。
1つの注文に対して初回の返品は送料無料なので、荷物を配送業者に渡すだけで集荷は完了します。
Temuの返金方法
Temuは返品・返金の際に任意の返金方法を選べます。
- Temuクレジットでの返金
- 元の支払い方法での返金
- コンビニ払いの場合はTemuクレジットで返金
大まかな選択肢は上記の3パターンに分けられるので、1つずつ解説しますね。
1.Temuクレジットでの返金
「Temuクレジット」とは、Temuでのお買い物でのみ利用できるクレジット残高です。
最もスピーディーな返金方法で、一般的には手続き完了後3分以内にはクレジットが付与されます。
私の場合は「価格調整ポリシー」という制度を利用して返金手続きを行ったことがあるのですが、1分も待たずにTemuクレジットが付与されました。
商品購入後に同じ商品が値下がりしていた場合、申請をすることで差額をTemuクレジットで返金してくれるサービス。
2.元の支払い方法での返金
「次にいつTemuを利用するかわからない」「現金で返金してほしい」という方は、元の支払い方法での返金を選択しましょう。
Temuクレジットでの返金よりは処理に時間がかかりますが、クレジットカードやデビットカード、PayPalなど決済時の方法に応じて返金してくれます。
3.コンビニ払いの場合はTemuクレジットで返金
決済時にコンビニ払いを利用した場合は、自動的にTemuクレジットで返金されることになります。
次回もTemuで購入する予定がある方なら、返金されたTemuクレジットとコンビニ払いを選択して購入できますし、別の決済方法とTemuクレジットを組み合わせて購入することも可能です。
返品不要の噂は本当？Temuで返品した人の口コミ
Temuの返品について調べていると「商品を返さなくて良いと言われた」「返品不要で返金してもらえた」などの噂を耳にすることがあります。
実際のところはどうなのか、返品手続きを行った人の口コミを調べてみました。
#TEMU で買ったSATA to USBケーブルが破損しており返品処理。
購入履歴からすぐに返品処理できて、返品に対して寛容なイメージ。
ちなみにこの商品、返品せず返金でTEMUクレジットとして処理されました。 pic.twitter.com/FahABlS5PB— 再逢堂 (@saiaido) December 24, 2023
チャイナポストに無くされて返金して貰ったばずの荷物がさっき届いたんだけど！！！
TEMUに確認したら返金後にもし届いても返さなくていいとのこと！
最高か！？ pic.twitter.com/xpbd7iuHQ3— さわらさん🐟 (@sawarasansan) November 10, 2023
Temuで初めて買い物したけど、15商品中不良品は1つだけ🙌しかもそれ以外ハズレなし🥹ハズレでも後悔しない無難なものしか買わなかったけど、なかなかの満足度💖ちょっとハマりそう😂😂😂
不良品の薬箱は緩衝材なかったせいで割れてたけど、返金のみで返品不要だって🤔確かにデカいもんね😇— あやか (@ayakanotuittaaa) November 11, 2023
初めてTEMUで買ってみたんだけど、資材やっす！！！トミカケースは破損してたけど(秒で返金してくれた)、柔らかいもの、チャーム等を買うのは良いかも！！！ pic.twitter.com/vucwh7MJgr
— おっち🖐 (@occhi_st_gap) September 18, 2023
返品・返金手続きを行った方の口コミによると、確かに状況によって返品不要となるケースもあるようですね。
初回の返品は送料無料でTemuが負担してくれるので、破損している商品の価格よりも送料が高くなってしまう場合や、大型の破損商品などは返品不要となることがあるのかもしれません。
もちろん商品の状況などによっても変わってくるので、まずは手続きを進めてみることをおすすめします。
Temuの返品・返金に関するよくあるQ＆A
最後にTemuの返品や返金に関してよくある疑問をQ＆A形式でまとめました。
- Q.Temuの返品先住所はどこ？
- Q.Temuの返品ラベルはどうやって手に入れるの？
- Q.サイズ違いの交換はできる？
- Q.返金されない場合はどうしたらいい？
今回はこれらについて回答しています。
Q.Temuの返品先住所はどこ？
A.返品先住所は集荷担当者が持ってきてくれる返品ラベルに記載されています。
注文した商品が届けられた時の配送元ではないため注意しましょう。
Q.Temuの返品ラベルはどうやって手に入れるの？
A.Temuの返品ラベルは集荷担当者が準備をしてくれるので、こちらで何か用意する必要はありません。
Q.サイズ違いの交換はできる？
A.Temuでは「交換」はできません。
新たに注文し、古い商品を返品するという流れであれば可能です。
Q.返金されない場合はどうしたらいい？
A.目安として14日～30日待っても返金されない場合は問い合わせてみましょう。
Temuの公式サイトによると、金融機関によっては5日～14日ほど、最長で30日かかる場合もあるとのことです。
Temuは返品・返金条件が幅広い！困った時は気軽に申請してみよう
今回はTemuの返品条件や、返品・返金手続きなどについて詳しく解説しました。
Temuでは購入日から90日以内であれば、ほぼすべての商品を返品・返金申請することができます。
また、1つの注文に対して初回の返品時のみ、送料無料で返品ができるので、できる限り1つの手続きでまとめて返送しましょう。
Temuでは世界のユーザーが安心して利用できるよう、手厚いサポートを用意しています。
困った時は気軽に返品・返金申請をしてみてくださいね。
